社會與經濟快速發展，使得人們生活趨向安定及富足，在物質充裕之餘進而追求心靈的成長，而投入志願服務之工作。人們在志願服務的實際行動中獲得快樂與成就感，並達到自我的滿足與自我肯定。博物館在人力、財力均有限的情況下，志工成為營運上常運用的人力資源，善用志工提供服務，不僅有助於節省人力成本，亦得以擴大服務層面。因此，博物館應了解志工的參與動機及影響其持續服務的因素，適時給予回饋或激勵，才能留住志工。
本研究從博物館志工的參與動機、參與服務過程之經驗以及博物館志工管理制度著手，以鶯歌陶瓷博物館志工為例，以深入訪談法為主與問卷調查為輔，針對志工的參與動機、收穫與持續參與志願服務的因素進行探討，以提供志工流失率高與組織功能不彰之相關機構作為參考，使志願服務工作能夠永續發展。
研究結果顯示陶博館志工持續服務意願高，志工持續投入服務的因素是因其動機得到滿足、服務過程之經驗產生動力以及陶博館良好的管理制度三方面之影響。志工參與陶博館服務可獲得學習機會、接觸陶瓷藝術、傳承鶯歌在地文化、回饋社會、善用空閒時間、拓展生活領域、提昇藝文氣息、感受自我價值及增加對本地的認識等。志工與夥伴間的情誼、對於陶博館的認同，以及陶博館提供良好的溝通管道、給予尊重與關懷、提供完整的教育訓練等，均是影響陶博館志工持續參與志願服務之因素。